Politique de remboursement

Chez Esimplanner, nous offrons une politique de remboursement juste et claire pour nos clients qui achètent des eSIMs via le site web.

1. Droit de rétractation

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 45 jours suivant l'achat, à condition de ne pas avoir activé ni utilisé l'eSIM.

2. Appareils non compatibles

Nous offrons un remboursement si votre appareil n'est pas compatible, à condition que vous n'ayez pas scanné le QR ni utilisé le plan, et que vous en fassiez la demande dans les 6 mois suivant l'achat.

3. Problèmes techniques de réseau

En cas de problèmes techniques de réseau empêchant l'utilisation de l'eSIM, un remboursement total ou partiel peut être demandé selon le cas spécifique.

4. Procédure de demande

Les remboursements doivent être demandés par e-mail à help@esimplanner.com et seront traités via le même mode de paiement, sauf accord contraire avec le client.

5. Cas non remboursables

Nous ne garantissons pas de remboursement si le contact est effectué après le voyage ou si des preuves suffisantes du problème allégué ne sont pas fournies.

6. Contact

Pour toute demande de remboursement, contactez-nous à help@esimplanner.com.