Rückerstattungsrichtlinie

Bei Esimplanner bieten wir eine faire und transparente Rückerstattungsrichtlinie für unsere Kunden, die eSIMs über die Website erwerben.

1. Widerrufsrecht

Sie können Ihr Widerrufsrecht innerhalb von 45 Tagen nach dem Kauf ausüben, sofern die eSIM nicht aktiviert oder genutzt wurde.

2. Nicht kompatible Geräte

Wir bieten eine Rückerstattung, wenn Ihr Gerät nicht kompatibel ist, vorausgesetzt, der QR-Code wurde nicht gescannt und der Plan nicht genutzt. Die Anfrage muss innerhalb von 6 Monaten nach dem Kauf erfolgen.

3. Technische Netzwerkprobleme

Bei technischen Netzwerkproblemen, die die Nutzung der eSIM verhindern, kann eine vollständige oder teilweise Rückerstattung je nach Einzelfall beantragt werden.

4. Antragsverfahren

Rückerstattungen muss man per E-Mail beantragen (an: help@esimplanner.com) und die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, es sei denn, es wird eine andere Vereinbarung mit dem Kunden getroffen.

5. Einschränkungen

Wir garantieren keine Rückerstattungen, wenn der Kontakt nach der Reise erfolgt oder keine ausreichenden Nachweise für das geltend gemachte Problem vorgelegt werden.

6. Kontakt

Für Rückerstattungsanfragen kontaktieren Sie uns bitte unter help@esimplanner.com.