Guide d'installation de la eSIM

Essayez ces solutions :

• Assurez-vous que le code QR est net et bien éclairé
• Essayez d'afficher le code QR sur un autre appareil ou de l'imprimer
• Nettoyez l'objectif de votre caméra
• Utilisez l'installation manuelle à la place

Cette erreur signifie généralement :

• Votre appareil est verrouillé par l'opérateur - contactez-le pour le débloquer
• Le code QR ou le code d'activation a déjà été utilisé
• Il y a un problème de connexion réseau - assurez-vous d'avoir un Wi-Fi stable
• Les détails de l'eSIM ont été saisis incorrectement - vérifiez les fautes de frappe

Vérifiez les points suivants :

• Assurez-vous que l'itinérance des données est activée pour votre eSIM
• Vérifiez que votre eSIM est définie comme ligne de données
• Activez le mode Avion pendant 10 secondes, puis désactivez-le
• Redémarrez votre appareil
• Assurez-vous d'être dans la zone de couverture de votre forfait
• Vérifiez que votre forfait est toujours valide et qu'il reste des données

Malheureusement, les eSIM ne peuvent pas être réinstallées une fois supprimées. Le code QR et le code d'activation ne peuvent être utilisés qu'une seule fois pour des raisons de sécurité.

Que faire : Contactez immédiatement notre équipe de support. Nous pourrons peut-être vous remplacer l'eSIM ou vous rembourser selon votre situation.

Non, chaque eSIM ne peut être installée que sur un seul appareil à la fois. Le processus d'installation lie l'eSIM à votre appareil spécifique.

Si vous avez besoin de données sur plusieurs appareils, vous devrez acheter des eSIM distinctes pour chaque appareil.