Guia de instalação da eSIM

Siga estes passos simples para instalar e ativar o seu eSIM. Conecte-se em minutos!

Antes de Começar

  • O seu dispositivo deve ser compatível com eSIM
  • O seu dispositivo deve estar desbloqueado para qualquer rede
  • Precisa de uma ligação à Internet estável (preferencialmente Wi-Fi)

Resolução de Problemas

Tente estas soluções:

  • Certifique-se de que o código QR está nítido e bem iluminado
  • Tente exibir o código QR noutro dispositivo ou imprimi-lo
  • Limpe a lente da câmara
  • Utilize a instalação manual em alternativa

Este erro geralmente significa:

  • O dispositivo está bloqueado à rede - contacte a operadora
  • O código QR ou código de ativação já foi utilizado
  • Existe um problema de rede - verifique se tem Wi-Fi estável
  • Os detalhes do eSIM foram inseridos incorretamente - verifique erros de escrita

Verifique o seguinte:

  • Certifique-se de que o Roaming de dados está ativado para o eSIM
  • Verifique se o seu eSIM está definido como linha de dados
  • Ligue o Modo de Avião por 10 segundos, depois desligue
  • Reinicie o dispositivo
  • Certifique-se de que está na área de cobertura do seu plano
  • Verifique se o plano ainda é válido e tem dados restantes

Infelizmente, os eSIMs não podem ser reinstalados após apagados. O código QR e ativação são de uso único por segurança.

O que fazer: Contacte o suporte imediatamente. Dependendo da situação, poderemos emitir uma substituição ou reembolso.

Não, cada eSIM só pode ser instalado num dispositivo de cada vez. O processo vincula o eSIM ao seu aparelho específico.

Se precisar de dados em vários dispositivos, terá de comprar eSIMs separados para cada um.

Precisa de Ajuda?

A nossa equipa de suporte está disponível 24/7 para o ajudar. Não hesite em contactar-nos!

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