Foire aux questions sur votre eSIM eSIMplanner

Comment pouvons-nous vous aider aujourd'hui ?

Qu'est-ce qu'une eSIM ?

C’est une carte SIM numérique intégrée qui s’installe sur votre téléphone sans carte physique.

Comment installer mon eSIM ?

Vous recevrez un code QR à scanner dans les paramètres de votre appareil.

Puis-je utiliser ma carte SIM physique et l’eSIM en même temps ?

Oui, si votre téléphone prend en charge la double SIM. Vous pouvez avoir les deux actives.

Comment puis-je savoir si mon téléphone est compatible ?

Consultez notre liste de compatibilité ou contactez le support.

L’eSIM inclut-elle les appels et les SMS ?

Non, elle est axée sur les données mobiles. Utilisez des applications comme WhatsApp.

L’eSIM a-t-elle une date de validité ?

Oui, cela dépend du forfait que vous achetez. Il peut durer plusieurs jours ou semaines.

Quelle couverture aurai-je ?

Nous utilisons des réseaux locaux haut débit. La couverture est excellente.

Puis-je partager des données avec d’autres appareils ?

Cela dépend du pays et du réseau. Certains forfaits autorisent le partage de connexion.

Comment puis-je obtenir un remboursement ?

Vous pouvez en faire la demande depuis le tableau de bord si vous n’avez pas encore utilisé l’eSIM.

Puis-je utiliser l’eSIM sur iPhone et Android ?

Oui, tant que le modèle est compatible avec l’eSIM.

Que faire si je perds le code QR ?

Contactez-nous et nous le renverrons à votre adresse e-mail.

Comment activer l’eSIM à mon arrivée à destination ?

Il suffit d’activer les données mobiles et l’itinérance.

L’installation est-elle immédiate ?

Oui, cela ne prend que 2 minutes.

Combien de fois puis-je utiliser l’eSIM ?

Une fois par appareil. Elle ne peut pas être réinstallée.

Quand dois-je installer l’eSIM ?

Avant de voyager. Il suffit de l’activer une fois arrivé à destination.

Puis-je demander de l’aide pendant mon voyage ?

Oui, notre équipe est disponible 24h/24 et 7j/7.

❓ Vous avez encore des questions ?

Contactez notre équipe d'assistance, nous serons ravis de vous aider.

Il est temps d'obtenir votre eSIM.