سياسة استرجاع الأموال

في Esimplanner، نقدم سياسة استرجاع أموال عادلة وواضحة لعملائنا الذين يشترون eSIM من خلال الموقع.

1. حق الانسحاب

يمكنك ممارسة حق الانسحاب خلال 45 يوماً من الشراء، شريطة عدم تفعيل eSIM أو استخدامه.

2. الأجهزة غير المتوافقة

تتوفر استرجاعات الأموال إذا كان جهازك غير متوافق، طالما لم تمسح رمز QR أو تستخدم الخطة، وتطلبها خلال 6 أشهر.

3. المشاكل التقنية

إذا كانت هناك مشاكل تقنية متعلقة بالشبكة تمنع استخدام eSIM، قد يتم طلب استرجاع أموال كامل أو جزئي حسب الحالة.

4. إجراء الطلب

يجب طلب استرجاع الأموال عبر البريد الإلكتروني على help@esimplanner.com ويتم معالجتها إلى طريقة الدفع ذاتها إن لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.

5. القيود

لا يتم ضمان استرجاع الأموال إذا تم تقديم الطلب بعد الرحلة أو إذا لم يتم تقديم أدلة كافية على المشكلة.

6. التواصل

لأي طلب استرجاع أموال، يرجى الاتصال بنا على help@esimplanner.com.