Questions fréquentes sur l'eSIM internationale - eSIMplanner
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Qu'est-ce qu'une eSIM ?
C'est une SIM numérique intégrée qui s'installe sur votre mobile sans besoin de carte physique.
Comment installer mon eSIM ?
Vous recevrez un code QR que vous devrez scanner dans les paramètres de votre appareil.
Puis-je utiliser ma SIM physique et l'eSIM en même temps ?
Oui, si votre mobile prend en charge la double SIM. Vous pouvez avoir les deux actifs.
Comment savoir si mon mobile est compatible ?
Consultez notre liste de compatibilité ou contactez le support.
L'eSIM inclut-elle des appels et des SMS ?
Non, elle se concentre sur les données mobiles. Utilisez des applications comme WhatsApp.
L'eSIM a-t-elle une validité ?
Oui, cela dépend du forfait que vous achetez. Cela peut durer des jours ou des semaines.
Quelle couverture aurai-je ?
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Puis-je partager des données avec d'autres appareils ?
Cela dépend du pays et du réseau. Certains forfaits permettent le partage de connexion.
Comment obtenir un remboursement ?
Vous pouvez le demander dans le panneau si vous n'avez pas utilisé l'eSIM.
Puis-je utiliser l'eSIM sur iPhone et Android ?
Oui, tant que le modèle est compatible avec l'eSIM.
Que faire si je perds le code QR ?
Contactez-nous et nous vous le renverrons par e-mail.
Comment activer l'eSIM à l'arrivée à destination ?
Activez simplement les données mobiles et l'itinérance.
L'installation est-elle immédiate ?
Oui, cela ne prend que 2 minutes.
Puis-je recharger mon forfait ?
Oui, accédez à votre compte et sélectionnez l'option de recharge.
Combien de fois puis-je utiliser l'eSIM ?
Une fois par appareil. Elle ne peut pas être réinstallée.
Comment puis-je voir ma consommation ?
Dans les paramètres du mobile ou en contactant le support.
Quand dois-je installer l'eSIM ?
Avant de voyager. Activez-la simplement à l'arrivée à destination.
Puis-je demander de l'aide pendant le voyage ?
Oui, notre équipe est disponible 24/7.
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L'activation a été très facile et l'internet super rapide. Merci !
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Le support a été très attentif lorsque j'avais des questions. 100% recommandé.
Connecté dès mon atterrissage. Incroyable.
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Installez avant de voyager
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Conditions générales - eSIMplanner
Consultez en détail les conditions générales d'utilisation et d'achat sur Esimplanner. Découvrez tout ce que vous devez savoir avant d'acquérir votre eSIM pour voyager sans soucis.
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Conditions générales
Ces Conditions Générales constituent un accord contraignant entre l'Utilisateur et WILLIWAW HUB UNIPESSOAL, Lda (ci-après Esimplanner), concernant l'achat de forfaits de données pour eSIMs.
1. Inscription et acceptation
L'Utilisateur peut s'inscrire et acheter une eSIM depuis le site web https://esimplanner.com. En effectuant un achat, l'Utilisateur accepte ces Conditions Générales et s'engage à payer les frais correspondants au forfait sélectionné.
2. Utilisation et compatibilité
Une fois l'eSIM livrée, l'Utilisateur est responsable de son utilisation et doit s'assurer que son appareil est compatible. Ce contrat commence avec l'achat et se termine lorsque le forfait est épuisé ou expire.
3. Résiliation anticipée
Esimplanner peut résilier le contrat de manière anticipée si l'Utilisateur enfreint les termes décrits ici.
4. Garanties et limitations
Aucune garantie supplémentaire n'est offerte au-delà de celles établies par la loi applicable. La disponibilité du service dépend de fournisseurs de réseau externes.
5. Utilisation raisonnable
Dans les forfaits illimités, une politique d'utilisation raisonnable peut être appliquée pour garantir le bon fonctionnement du service.
6. Obligations de l'Utilisateur
L'Utilisateur s'engage à utiliser le service de manière légale, sans causer de dommages ni effectuer d'utilisations frauduleuses. Esimplanner peut suspendre le service en cas d'utilisation abusive.
7. Paiement
Le montant total est payé à l'avance. Il est possible de sauvegarder le mode de paiement pour de futurs achats, pouvant être supprimé à tout moment depuis le tableau de bord de l'Utilisateur.
8. Droit de rétractation
L'Utilisateur peut se rétracter de son achat dans les 14 jours calendaires suivant la date d'acquisition, à condition de ne pas avoir activé ni utilisé l'eSIM.
9. Législation et juridiction
Ces Conditions sont régies par la législation portugaise. Tout litige sera résolu devant les tribunaux de Funchal, Madère.
10. Contact
Pour toute question relative à ces Conditions Générales, vous pouvez nous écrire à info@esimplanner.com ou support@esimplanner.com.
Politique de confidentialité
Cette Politique de Confidentialité informe sur le traitement des données personnelles par Esimplanner (WILLIWAW HUB UNIPESSOAL, Lda), conformément au RGPD.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données est WILLIWAW HUB UNIPESSOAL, Lda, basé à Funchal, Madère, Portugal.
2. Données que nous collectons
Nous collectons des données d'utilisation du site web (IP, navigateur, interactions) et des données client (nom, e-mail, téléphone, paiement, appareil, etc.).
3. Finalités du traitement
Nous traitons les données pour exécuter le contrat (achat d'eSIM), respecter les obligations légales et pour un intérêt légitime (améliorations du service, prévention de la fraude).
4. Conservation des données
Les données sont conservées tant que dure la relation contractuelle et le temps nécessaire pour respecter les obligations légales ou jusqu'à ce que l'utilisateur demande leur suppression.
5. Destinataires des données
Nous pouvons partager des données avec des prestataires de services (par exemple, hébergement, paiements) et des autorités publiques lorsque cela est légalement requis.
6. Transferts internationaux
Si des transferts sont effectués en dehors de l'EEE, nous garantissons des mesures adéquates conformément au RGPD, telles que des clauses contractuelles types.
7. Droits de l'utilisateur
Les utilisateurs ont le droit d'accéder, de rectifier, de supprimer, de limiter, de s'opposer, de demander la portabilité des données et de déposer une plainte auprès de l'autorité de protection des données (CNPD).
8. Sécurité des données
Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles pour garantir la sécurité des données personnelles et éviter les accès non autorisés.
9. Données des mineurs
Nous ne collectons pas de données de mineurs de moins de 18 ans. Si nous détectons une telle situation, nous supprimerons immédiatement les données.
10. Modifications de la politique
Cette politique peut être modifiée. Les mises à jour pertinentes seront publiées sur notre site web.
11. Contact
Pour toute question ou exercice de droits sur les données personnelles, contactez-nous à dpo@esimplanner.com ou info@esimplanner.com.
Politique de cookies
Cette Politique de Cookies explique l'utilisation des cookies par Esimplanner sur le site web https://esimplanner.com.
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Les cookies sont des fichiers stockés sur votre appareil qui permettent de mémoriser des informations et d'améliorer votre expérience de navigation.
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7. Cookies et données personnelles
Certains cookies peuvent collecter des données personnelles. Consultez notre Politique de Confidentialité pour plus d'informations.
8. Modifications de cette politique
Cette Politique peut être mise à jour. Les mises à jour seront publiées sur cette page.
9. Contact
Pour toute question sur les cookies, contactez-nous à help@esimplanner.com.
Politique de remboursement - eSIMplanner
Consultez notre politique de remboursement pour connaître les conditions et procédures pour demander le remboursement de votre eSIM chez Esimplanner.
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Politique de remboursement
Chez Esimplanner, nous offrons une politique de remboursement juste et claire pour nos clients qui achètent des eSIMs via le site web.
1. Droit de rétractation
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant l'achat, à condition de ne pas avoir activé ni utilisé l'eSIM.
2. Appareils non compatibles
Nous offrons un remboursement si votre appareil n'est pas compatible, à condition que vous n'ayez pas scanné le QR ni utilisé le plan, et que vous en fassiez la demande dans les 6 mois suivant l'achat.
3. Problèmes techniques de réseau
En cas de problèmes techniques de réseau empêchant l'utilisation de l'eSIM, un remboursement total ou partiel peut être demandé selon le cas spécifique.
4. Procédure de demande
Les remboursements doivent être demandés par e-mail à help@esimplanner.com et seront traités via le même mode de paiement, sauf accord contraire avec le client.
5. Cas non remboursables
Nous ne garantissons pas de remboursement si le contact est effectué après le voyage ou si des preuves suffisantes du problème allégué ne sont pas fournies.
6. Contact
Pour toute demande de remboursement, contactez-nous à help@esimplanner.com.
1. Introduction
Ces Conditions d'utilisation constituent un accord juridiquement contraignant (« Accord ») conclu entre vous (l'« Utilisateur ») et WILLIWAW HUB UNIPESSOAL, Lda (ci-après, « Esimplanner », « nous » ou « notre »), basé à Madère, Portugal, concernant votre accès et utilisation du site web https://esimplanner.com (la « Plateforme »).
En accédant à la Plateforme, vous acceptez d'être lié par ces Conditions d'utilisation. Si vous n'êtes pas d'accord, vous devez cesser immédiatement de l'utiliser.
L'utilisation de la Plateforme peut également être soumise à d'autres termes et documents, y compris ceux liés à l'achat d'une eSIM internationale.
Nous vous recommandons de conserver une copie imprimée de ces Conditions d'utilisation pour référence future.
2. Inscription
L'Utilisateur sera responsable de prendre les mesures nécessaires pour accéder à la Plateforme, notamment :
S'inscrire (si nécessaire) en fournissant un nom complet et une adresse e-mail vérifiable.
Lire et accepter notre Politique de cookies et notre Politique de confidentialité, disponibles sur la Plateforme.
Les mineurs de moins de 18 ans ne peuvent pas utiliser la Plateforme. Si vous êtes mineur, vous devez cesser immédiatement de l'utiliser.
3. Obligations de l'Utilisateur
Utiliser la Plateforme conformément à ces Conditions.
Fournir des informations véridiques et les maintenir à jour si nécessaire.
Protéger vos identifiants d'accès et être responsable de l'utilisation de votre compte.
Respecter toutes les lois locales et réglementations applicables.
Il est expressément interdit :
De commettre des actes frauduleux, criminels ou illégaux.
De télécharger du contenu diffamatoire, obscène ou discriminatoire.
De violer les droits de propriété intellectuelle.
D'accéder sans autorisation à des réseaux ou systèmes.
De dupliquer ou commercialiser du contenu sans permission.
De nuire à la Plateforme ou à des tiers via celle-ci.
D'utiliser la Plateforme pour entraîner une intelligence artificielle ou des modèles de langage.
Esimplanner se réserve le droit de suspendre ou de supprimer des comptes en cas de non-respect, sans obligation de compensation. Nous nous réservons également le droit d'engager des actions en justice en cas de dommages, y compris les frais judiciaires.
4. Droits de propriété intellectuelle
Le contenu de la Plateforme, ainsi que les logos et marques, sont la propriété d'Esimplanner ou de ses licenciés, et sont protégés par des droits d'auteur. L'utilisation est limitée à des fins personnelles et non commerciales.
5. Protection des données
L'utilisation de la Plateforme implique le traitement des Données personnelles de l'Utilisateur, conformément à notre Politique de confidentialité et Politique de cookies. Esimplanner utilise ces données pour garantir le fonctionnement du site, la sécurité et l'amélioration du service.
6. Législation applicable
Ces Conditions d'utilisation sont régies par la législation portugaise. Tout litige sera soumis aux tribunaux de Funchal, Madère, sauf si la loi applicable indique une autre juridiction obligatoire.
7. Contributions de l'Utilisateur
L'Utilisateur peut télécharger du contenu ou des commentaires, considérés comme non confidentiels. Ceux-ci peuvent être visibles par d'autres utilisateurs ou tiers.
8. Indemnisation
L'Utilisateur accepte d'indemniser Esimplanner et ses représentants pour toute perte, dépense ou réclamation résultant d'une mauvaise utilisation de la Plateforme ou d'un non-respect de ces Conditions.
9. Limitation de responsabilité
Dans la mesure permise par la loi, Esimplanner n'est pas responsable des dommages résultant de l'utilisation du site. Cela n'exclut pas les responsabilités pour fraude ou dispositions légales qui ne peuvent être limitées.
10. Dispositions générales
Esimplanner peut transférer les droits du présent Accord à toute entreprise de son groupe. Si une disposition est jugée invalide, elle sera adaptée pour maintenir sa validité. La non-application d'un droit n'implique pas sa renonciation.
11. Modifications des Conditions
Nous pouvons mettre à jour ces Conditions par notification sur le site. L'utilisation continue du service implique l'acceptation de ces modifications.
12. Contact
Pour toute question concernant ces Conditions, contactez-nous à :
- Email : info@esimplanner.com
- Support : support@esimplanner.com
- Légal : help@esimplanner.com
Téléphones compatibles avec eSIM en 2025
Consultez la liste la plus récente des téléphones prenant en charge l'eSIM. Vérifiez si votre iPhone, Samsung, Pixel ou autre modèle Android est compatible avant de voyager.
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Exigences pour utiliser une eSIM
Avoir un téléphone compatible avec l'eSIM.
S'assurer que l'appareil est débloqué par l'opérateur.
Disposer d'un plan eSIM valide et d'une méthode d'activation.
Avoir le système d'exploitation mis à jour à la dernière version.
La compatibilité peut varier selon le pays, l'opérateur et la région. Nous recommandons de vérifier auprès du fabricant.
Liste des téléphones compatibles par fabricant
Apple a intégré l'eSIM depuis l'iPhone XR. Tous les modèles ultérieurs, y compris ceux des séries 14, 15 et 16, sont compatibles en 2025.
iPhone XR iPhone XS iPhone XS Max iPhone 11 iPhone 11 Pro iPhone 11 Pro Max iPhone SE 2 (2020) iPhone 12 iPhone 12 Mini iPhone 12 Pro iPhone 12 Pro Max iPhone 13 iPhone 13 Mini iPhone 13 Pro iPhone 13 Pro Max iPhone SE 3 (2022) iPhone 14 iPhone 14 Plus iPhone 14 Pro iPhone 14 Pro Max iPhone 15 iPhone 15 Plus iPhone 15 Pro iPhone 15 Pro Max iPhone 16 iPhone 16 Plus iPhone 16 Pro iPhone 16 Pro Max iPhone 16e
Samsung propose la compatibilité avec l'eSIM dans sa gamme Galaxy S depuis le S20, ainsi que dans les modèles Z Flip, Fold et certaines séries A.
Galaxy S20 Galaxy S20+ Galaxy S20 Ultra Galaxy S21 Galaxy S21+ Galaxy S21 Ultra Galaxy S22 Galaxy S22+ Galaxy S22 Ultra Galaxy S23 Galaxy S23+ Galaxy S23 Ultra Galaxy S24 Galaxy S24+ Galaxy S24 Ultra Galaxy S25 Galaxy S25+ Galaxy S25 Ultra Galaxy Note 20 Galaxy Note 20 Ultra Galaxy Z Fold2 Galaxy Z Fold3 Galaxy Z Fold4 Galaxy Z Fold5 Galaxy Z Fold6 Galaxy Z Flip Galaxy Z Flip3 Galaxy Z Flip4 Galaxy Z Flip5 Galaxy Z Flip6 Galaxy A35 Galaxy A36 Galaxy A54 Galaxy A55
Questions fréquentes sur les téléphones avec eSIM
Comment savoir si mon téléphone est compatible avec l'eSIM ?
Allez dans les paramètres réseau ou les informations du téléphone et recherchez l'option eSIM ou EID. Vous pouvez également consulter le site officiel du fabricant.
Mon iPhone est-il compatible pour utiliser l'eSIM en voyage ?
Oui, si vous avez un iPhone XS ou ultérieur. Vérifiez dans Réglages > Informations si l'option eSIM ou SIM numérique apparaît.
Que faire si mon téléphone n'est pas compatible avec l'eSIM ?
Vous pouvez utiliser une SIM physique ou acheter un routeur portable, bien qu'il soit préférable de passer à un modèle compatible avec l'eSIM.
Quels avantages offre une eSIM ?
Elle permet d'activer des services mobiles sans changer de carte physique. Idéal pour voyager sans itinérance et sans retirer votre SIM habituelle.
Qu'est-ce qu'une eSIM et comment ça fonctionne ?
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Écrit par l'équipe d'Esimplanner
Mis à jour : Avril 2025
L'eSIM est une version numérique de la carte SIM traditionnelle. Au lieu d'insérer une carte physique dans le téléphone, les données sont stockées directement sur une puce intégrée dans l'appareil.
Cela permet d'activer un plan de données mobiles depuis n'importe où, en scannant un code QR ou via une application. Aussi simple que cela. Pas d'attente, pas d'envoi, pas de complications.
Pourquoi devriez-vous utiliser une eSIM ?
Activation instantanée : Vous recevez le code dans votre e-mail et l'utilisez immédiatement. Couverture internationale : Plans régionaux ou globaux fonctionnant dans plusieurs pays. Plusieurs lignes sur le même téléphone : Alternez entre votre ligne habituelle et votre ligne de voyage. Sécurité : Ne se perd pas et ne se casse pas, car elle est intégrée. Économies : Évitez l'itinérance coûteuse et n'avez pas besoin de louer de routeurs. Durabilité : Zéro plastique, zéro déchet.
Quels appareils sont compatibles ?
Aujourd'hui, la plupart des téléphones de milieu et haut de gamme incluent déjà la compatibilité avec l'eSIM, notamment des marques comme Apple, Samsung, Google Pixel, Xiaomi et plus.
Voir les téléphones compatibles
Comment obtenir une eSIM avec Esimplanner ?
Accédez à notre boutique d'eSIMs. Sélectionnez la destination de votre voyage. Effectuez le paiement et recevez un e-mail avec votre code QR. Scannez le code depuis votre mobile... et voilà !
Comment activer une eSIM sur votre mobile ?
Sur iPhone (iOS)
Allez dans Réglages > Données cellulaires. Touchez Ajouter une eSIM ou scannez le code QR. Suivez les instructions à l'écran.
Sur Android
Allez dans Réglages > Connexions > Gestionnaire de SIM. Touchez Ajouter une eSIM et scannez le code QR. Suivez les instructions du fabricant.
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Instructions d'installation et d'activation de votre eSIM
Suivez ce guide étape par étape et commencez à profiter de votre connexion en quelques minutes.
Installez et activez votre eSIM sur iPhone
Installez votre eSIM avant de voyager
Vous pouvez installer votre eSIM quelques heures avant votre vol et l'activer à votre arrivée à destination.
Installation avec QR
Sélectionnez 'Installer avec QR' si vous avez le code sur un autre appareil.
Installation manuelle
Sélectionnez 'Installation manuelle' si vous ne pouvez pas scanner le code.
Sélectionnez l'appareil sur lequel vous allez effectuer le processus
Sélectionnez le type d'installation que vous souhaitez effectuer
Installation avec Code QR
Installation Manuelle
Avant de commencer l'installation avec QR
Ayez le code QR sur un autre appareil ou écran. Assurez-vous d'avoir une bonne connexion internet. Le code QR ne peut être scanné qu'une seule fois. Ne supprimez pas l'eSIM, car elle ne pourra pas être réutilisée.
Avant de commencer l'installation manuelle
Les codes manuels ne peuvent être utilisés qu'une seule fois. Une bonne connexion internet est requise. Ne supprimez pas l'eSIM, elle ne pourra pas être réinstallée.
Commençons ensemble
Ouvrez votre e-mail
Recherchez l'e-mail avec votre code QR sur un autre appareil. Si vous ne l'avez pas, contactez-nous.
Scannez le code QR
Ouvrez l'appareil photo de votre iPhone ou allez dans Réglages > Réseau cellulaire > Ajouter un forfait de données.
Suivez les étapes de l'iPhone
En scannant le code, votre mobile commencera automatiquement l'installation.
Guide d'installation de votre eSIM avec QR
01. Installer : Scannez le code et appuyez sur 'Continuer'. 02. Ajouter : Appuyez sur 'Terminé' à la fin de la configuration. 03. Étiquettes : Attribuez un nom à votre forfait. 04. Ligne par défaut : Choisissez 'Principal' pour continuer à recevoir des appels. 05. iMessage : Sélectionnez 'Principal' pour FaceTime et iMessage. 06. Données cellulaires : Utilisez 'Secondaire' et désactivez 'changement automatique'. 07. Contacts : Marquez 'Principal' comme ligne préférée.
Guide d'installation de votre eSIM manuellement
01. Configuration : Allez dans Réglages > Réseau cellulaire > Ajouter une eSIM > Entrer manuellement. 02. Codes : Copiez et collez le code SM-DP + d'activation. 03. Installer : Appuyez sur 'Continuer' et attendez quelques minutes. 04. Étiquettes : Attribuez un nom à votre ligne. 05. Ligne par défaut : Sélectionnez 'Principal'. 06. iMessage : Sélectionnez 'Principal' pour FaceTime et iMessage. 07. Données cellulaires : Sélectionnez 'Secondaire'. Désactivez le changement automatique. 08. Contacts : Marquez 'Principal' comme ligne préférée.
Félicitations ! Votre forfait est installé et prêt à être activé.
Voir le processus d'activation
Guide d'activation de votre eSIM
01. Ouvrez 'Réglages' et sélectionnez 'Réseau cellulaire'. 02. Sélectionnez la ligne Esimplanner. 03. Activez le 'Roaming de données'.
C'est prêt ! Votre forfait est activé et vous pouvez utiliser vos données.
Comment savoir si votre eSIM est active ?
01. Vérifiez que vous avez au moins une barre de signal. 02. Allez dans 'Données cellulaires' et assurez-vous que le roaming est activé.
Pas de soucis, nous sommes là pour vous !
Si vous avez des questions, vous pouvez nous écrire via le chat en ligne.
Discutons-en !
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Qu'est-ce qu'une eSIM ?
Comment activer ma eSIM ?
Mon téléphone est-il compatible avec eSIM ?
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L'eSIM est une carte SIM virtuelle qui vous permet d'activer un plan de données sur votre téléphone sans avoir besoin d'une carte SIM physique.
Pour activer votre eSIM, allez dans les paramètres de votre appareil et scannez le code QR que nous vous avons fourni.
La plupart des téléphones modernes sont compatibles avec eSIM. Consultez la liste des appareils compatibles sur notre site Web.
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