Política de Reembolso

Na Esimplanner oferecemos uma política de reembolso justa e clara para os clientes que adquirem eSIMs através do site.

1. Direito de desistência

Pode exercer o direito de desistência dentro de 14 dias após a compra, desde que não tenha ativado nem utilizado o eSIM.

2. Dispositivos incompatíveis

Oferecemos reembolso se o seu dispositivo não for compatível, desde que não tenha escaneado o QR nem usado o plano, e solicite dentro de 6 meses.

3. Problemas técnicos

Se houver problemas técnicos de rede que impeçam o uso do eSIM, um reembolso total ou parcial poderá ser solicitado, conforme o caso.

4. Procedimento para solicitar

Os reembolsos devem ser solicitados por e-mail para help@esimplanner.com e são processados no mesmo método de pagamento, salvo acordo em contrário.

5. Limitações

Não garantimos reembolsos se o pedido for feito após a viagem ou se não forem fornecidas provas suficientes do problema.

6. Contato

Para qualquer pedido de reembolso, entre em contato conosco em help@esimplanner.com.