Perguntas frequentes sobre eSIM internacional - eSIMplanner
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Tem dúvidas sobre como funciona o eSIM? Aqui respondemos tudo o que você precisa saber para viajar conectado sem roaming com o eSIMplanner.
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Sobre nós - Conheça o eSIMplanner, seu aliado para viajar conectado
No eSIMplanner acreditamos que viajar conectado deveria ser fácil. Conheça nossa história, missão e como ajudamos milhares de viajantes a evitar o roaming com eSIMs internacionais.
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Compre seu eSIM para viajar ao exterior e evite o roaming. Conecte-se em +200 destinos em minutos. eSIMplanner: a melhor opção para viajantes inteligentes.
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Conexão global sem roaming com eSIMplanner.
Perguntas frequentes
Viaje conectado com o eSIM internacional do eSIMplanner. Aproveite internet rápida e estável em mais de 190 países sem taxas de roaming. Ative em minutos pelo celular e esqueça surpresas na conta. Ideal para turistas, nômades digitais e aventureiros.
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Muito fácil de instalar
Ative seu eSIM em minutos escaneando um código QR.
Por que escolher o Esimplanner?
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Instalação fácil
Escaneie um código QR e comece a navegar em minutos. Sem apps complicados.
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Como funciona o eSIM do Esimplanner?
1. Verifique seu dispositivo
Confira se seu celular é compatível e escolha o plano perfeito.
2. Instale o eSIM
Você recebe instruções por e-mail e ativa em minutos.
3. Conecte-se ao aterrissar!
Seu eSIM ativa automaticamente quando você chega ao destino.
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Quero meu eSIM
Métodos de pagamento
Perguntas Frequentes
Ainda tem dúvidas? Aqui respondemos as perguntas mais comuns dos viajantes.
O que é um eSIM?
É um SIM digital integrado que se instala no seu celular sem necessidade de cartão físico.
Como instalar meu eSIM?
Você receberá um código QR que deve escanear nas configurações do seu dispositivo.
Posso usar meu SIM físico e o eSIM ao mesmo tempo?
Sim, se seu celular suportar Dual SIM. Você pode ter ambos ativos.
Como saber se meu celular é compatível?
Consulte nossa lista de compatibilidade ou entre em contato com o suporte.
O eSIM inclui chamadas e SMS?
Não, é focado em dados móveis. Use apps como WhatsApp.
O eSIM tem validade?
Sim, depende do plano que você comprar. Pode durar dias ou semanas.
Qual cobertura terei?
Usamos redes locais de alta velocidade. A cobertura é excelente.
Posso compartilhar dados com outros dispositivos?
Depende do país e da rede. Alguns planos permitem hotspot.
Como obtenho o reembolso?
Você pode solicitá-lo no painel se não tiver usado o eSIM.
Posso usar o eSIM em iPhone e Android?
Sim, desde que o modelo seja compatível com eSIM.
O que faço se perder o QR?
Entre em contato conosco e o reenviamos para seu e-mail.
Como ativo o eSIM ao chegar ao destino?
Basta ativar os dados móveis e o roaming.
A instalação é imediata?
Sim, leva apenas 2 minutos.
Posso recarregar meu plano?
Sim, acesse sua conta e selecione a opção de recarga.
Quantas vezes posso usar o eSIM?
Uma vez por dispositivo. Não pode ser reinstalado.
Como posso ver meu consumo?
Nas configurações do celular ou entrando em contato com o suporte.
Quando devo instalar o eSIM?
Antes de viajar. Apenas ative ao chegar ao destino.
Posso pedir ajuda durante a viagem?
Sim, nossa equipe está disponível 24/7.
Precisa de ajuda?
Nossa equipe de suporte está sempre pronta para ajudar!
Entre em contato conosco a qualquer momento
Estamos aqui para ajudar! Escolha a forma de contato que mais lhe convém.
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Quem somos
Conectamos o mundo com a melhor tecnologia eSIM. Fácil, rápido e sem fronteiras.
Nossa história
Início do Esimplanner
Nascemos com a ideia de revolucionar a forma como as pessoas se conectam durante suas viagens.
Crescimento internacional
Expansão para mais de 100 países e parcerias com os melhores operadores globais.
Inovação contínua
Mantemo-nos na vanguarda com novas soluções digitais e suporte personalizado 24/7.
O que nos diferencia
Razões pelas quais os viajantes escolhem o Esimplanner
+100 destinos
Oferecemos cobertura global para que você nunca fique desconectado.
Suporte 24/7
Nossa equipe está com você a todo momento, onde quer que esteja.
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Compre e ative em minutos, sem necessidade de cartão físico.
Clientes felizes
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Perguntas frequentes sobre seu eSIM do Esimplanner
Como podemos ajudá-lo hoje?
📱 Meu dispositivo é compatível com eSIM?
💻 Como funciona o eSIM do Esimplanner?
📞 Como posso entrar em contato com o suporte?
📶 Como compartilhar dados com meu eSIM?
🔮 Meu código QR não funciona. O que devo fazer?
TUDO SOBRE NOSSOS ESIMS
🔹 Sobre os eSIMs
Descubra todas as características dos nossos eSIMs.
🔹 Compatibilidade
Certifique-se de que seu dispositivo seja compatível.
🔹 Como usar um eSIM
Instalação e ativação passo a passo.
🔹 Problemas comuns
Conexão, escaneamento de QR e outros erros.
🔹 Glossário
Conceitos e termos técnicos explicados.
🔹 Guia de configuração
Guia passo a passo para usar seu eSIM.
❓ Ainda tem dúvidas?
Entre em contato com nossa equipe de suporte e teremos prazer em ajudá-lo.
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Opiniões reais de nossos clientes
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Planos flexíveis
Escolha entre dados ilimitados ou limitados, dependendo da sua viagem. Perfeito para Instagram, YouTube, TikTok e mais.
Velocidade ilimitada 5G
Conecte-se a redes de alta velocidade e aproveite internet rápida e confiável onde quer que esteja.
Sem roaming
Sem surpresas ou cobranças ocultas. Pague apenas pelo que precisa e esqueça o roaming.
Suporte 24/7
Estamos com você a todo momento. Nossa equipe está disponível 24/7 via chat.
O que nossos clientes dizem
Tudo funcionou perfeitamente nos EUA e não precisei me preocupar com roaming.
A ativação foi muito fácil e a internet super rápida. Obrigado!
Ótima cobertura em toda a Europa, salvou minha viagem.
Super útil para trabalhar remotamente do exterior. Excelente serviço.
O suporte foi muito atencioso quando tive dúvidas. 100% recomendável.
Conectado desde o momento em que desembarquei. Incrível.
Sua próxima aventura está esperando!
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Perguntas Frequentes
Ainda tem dúvidas? Aqui respondemos todas as suas perguntas.
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e nunca mais pague por roaming.
Instalação: código QR ou manual
Ativação: Ao chegar, ative o roaming
Compatibilidade: smartphones com eSIM. Verifique aqui
Entrega: imediata
Tipo de plano: dados ilimitados
Redes: Vodafone / Orange / Movistar
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Selecione o destino e o número de dias da sua viagem e verifique a compatibilidade do seu dispositivo.
Verificar compatibilidade
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Instale seu eSIM antes da viagem e ative os dados ao chegar ao destino.
Gerencie seu plano pelo nosso app ou painel de usuário.
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No eSIMplanner, você compra com tranquilidade. Se sua viagem mudar, você pode solicitar um reembolso até 6 meses após a compra. Sem complicações.
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Configure seu eSIM em minutos escaneando um código QR. Sem complicações técnicas.
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Aproveite conexão de dados sem restrições para navegar, conversar e usar seus apps favoritos.
Suporte especializado 24/7
Estamos disponíveis todos os dias para ajudá-lo por e-mail ou chat, onde quer que esteja.
Entrega digital imediata
Receba seu eSIM instantaneamente após a compra. Sem esperas ou envios físicos.
Seu WhatsApp, intacto
Continue usando sua conta do WhatsApp como sempre, mesmo com um número local diferente.
Compartilhe internet facilmente
Ative o modo hotspot e compartilhe sua conexão com outros dispositivos quando precisar.
Navegue com velocidade e cobertura confiáveis
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Chamadas de vídeo sem interrupções em qualquer lugar do mundo.
Postar nas redes sociais
Compartilhe suas fotos e stories sem precisar esperar por WiFi.
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Acesse rapidamente mapas e rotas mesmo em movimento.
Compatível com seus aplicativos favoritos
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Informações importantes sobre nossos eSIMs
Não inclui número de telefone
Este eSIM fornece apenas dados móveis. Não permite chamadas tradicionais nem SMS, mas você pode se comunicar usando WhatsApp ou outros apps de mensagens.
Verifique se seu celular é compatível
Certifique-se de que seu dispositivo seja compatível com eSIM e esteja desbloqueado. Se tiver dúvidas, consulte nossa lista de dispositivos compatíveis.
Instale antes de viajar
Recomendamos instalar seu eSIM algumas horas antes do voo. Assim que pousar, basta ativar os dados móveis e o roaming.
Perguntas frequentes sobre o eSIM para
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Precisa de ajuda com seu eSIM para
Nossa equipe está disponível no chat para resolver suas dúvidas em tempo real. Sem esperas, sem complicações.
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Se você não precisa mais do seu eSIM da eSIMplanner, pode solicitar um reembolso de 100%.
Reembolso por dispositivo incompatível
Se o seu telefone não for compatível ou estiver bloqueado, reembolsaremos 100% do seu dinheiro.
Reembolso por problemas técnicos
Se a rede no seu destino não funcionar corretamente, oferecemos um reembolso parcial ou total.
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Vá para Configurações → Conexões → Gerenciador de cartão SIM. Se a opção "Adicionar plano móvel" aparecer, seu dispositivo suporta eSIM.
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Termos e Condições - eSIMplanner
Consulte detalhadamente os termos e condições de uso e compra na Esimplanner. Tudo o que precisa saber antes de adquirir seu eSIM para viajar com tranquilidade.
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Termos e Condições Gerais
Estes Termos e Condições constituem um acordo vinculativo entre o Utilizador e a WILLIWAW HUB UNIPESSOAL, Lda (doravante Esimplanner), relativamente à compra de planos de dados para eSIMs.
1. Registro e aceitação
O Utilizador pode se registrar e comprar um eSIM através do site https://esimplanner.com. Ao efetuar a compra, o Utilizador aceita estes Termos e Condições e compromete-se a pagar os encargos correspondentes ao plano selecionado.
2. Uso e compatibilidade
Após a entrega do eSIM, o Utilizador é responsável pela sua utilização e deve garantir que o seu dispositivo é compatível. Este contrato inicia-se com a compra e termina quando o plano expira ou é totalmente utilizado.
3. Rescisão antecipada
A Esimplanner pode rescindir o contrato antecipadamente se o Utilizador violar os termos aqui descritos.
4. Garantias e limitações
Não são oferecidas garantias adicionais além das previstas na legislação aplicável. A disponibilidade do serviço depende de fornecedores de rede terceiros.
5. Uso razoável
Em planos ilimitados, pode ser aplicada uma política de uso razoável para garantir o bom funcionamento do serviço.
6. Obrigações do Utilizador
O Utilizador compromete-se a utilizar o serviço de forma legal, sem causar danos ou realizar usos fraudulentos. A Esimplanner pode suspender o serviço em caso de uso indevido.
7. Pagamento
O valor total é pago antecipadamente. É possível guardar o método de pagamento para futuras compras, podendo ser eliminado a qualquer momento pelo Utilizador.
8. Direito de desistência
O Utilizador pode desistir da compra no prazo de 14 dias corridos a partir da data de aquisição, desde que o eSIM não tenha sido ativado ou utilizado.
9. Legislação e jurisdição
Estes Termos são regidos pela legislação portuguesa. Qualquer litígio será resolvido nos tribunais de Funchal, Madeira.
10. Contato
Para qualquer dúvida relacionada com estes Termos e Condições, entre em contato pelo e-mail info@esimplanner.com ou support@esimplanner.com.
Política de Privacidade
Esta Política de Privacidade informa sobre o tratamento de dados pessoais pela Esimplanner (WILLIWAW HUB UNIPESSOAL, Lda), em conformidade com o RGPD.
1. Responsável pelo tratamento
O responsável pelo tratamento dos dados é a WILLIWAW HUB UNIPESSOAL, Lda, com sede em Funchal, Madeira, Portugal.
2. Dados que recolhemos
Recolhemos dados de utilização do site (IP, navegador, interações) e dados do cliente (nome, e-mail, telefone, pagamento, dispositivo, etc.).
3. Finalidades do tratamento
Tratamos os dados para executar o contrato (compra de eSIM), cumprir obrigações legais e por interesse legítimo (melhorias no serviço, prevenção de fraude).
4. Conservação dos dados
Os dados são conservados enquanto durar a relação contratual e pelo tempo necessário para cumprir obrigações legais ou até que o utilizador solicite a sua eliminação.
5. Destinatários dos dados
Podemos partilhar dados com prestadores de serviços (por exemplo, alojamento, pagamentos) e autoridades públicas quando legalmente exigido.
6. Transferências internacionais
Se forem realizadas transferências fora do EEE, garantimos medidas adequadas conforme o RGPD, como cláusulas contratuais-tipo.
7. Direitos do utilizador
Os utilizadores têm o direito de aceder, retificar, eliminar, limitar, opor-se, solicitar portabilidade dos dados e reclamar junto da autoridade de proteção de dados (CNPD).
8. Segurança dos dados
Aplicamos medidas técnicas e organizativas para garantir a segurança dos dados pessoais e evitar acessos não autorizados.
9. Dados de menores
Não recolhemos dados de menores de 18 anos. Se detetarmos tal situação, eliminaremos os dados imediatamente.
10. Alterações na política
Esta política pode ser modificada. As atualizações relevantes serão publicadas no nosso site.
11. Contacto
Para dúvidas ou exercício de direitos sobre dados pessoais, contacte-nos em dpo@esimplanner.com ou info@esimplanner.com.
Política de Reembolso
Na Esimplanner oferecemos uma política de reembolso justa e clara para os clientes que adquirem eSIMs através do site.
1. Direito de desistência
Pode exercer o direito de desistência dentro de 14 dias após a compra, desde que não tenha ativado nem utilizado o eSIM.
2. Dispositivos incompatíveis
Oferecemos reembolso se o seu dispositivo não for compatível, desde que não tenha escaneado o QR nem usado o plano, e solicite dentro de 6 meses.
3. Problemas técnicos
Se houver problemas técnicos de rede que impeçam o uso do eSIM, um reembolso total ou parcial poderá ser solicitado, conforme o caso.
4. Procedimento para solicitar
Os reembolsos devem ser solicitados por e-mail para help@esimplanner.com e são processados no mesmo método de pagamento, salvo acordo em contrário.
5. Limitações
Não garantimos reembolsos se o pedido for feito após a viagem ou se não forem fornecidas provas suficientes do problema.
6. Contato
Para qualquer pedido de reembolso, entre em contato conosco em help@esimplanner.com.
Telefones Compatíveis com eSIM em 2025
Confira a lista mais atualizada de telefones que suportam eSIM. Verifique se o seu iPhone, Samsung, Pixel ou outro modelo Android é compatível antes de viajar.
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Requisitos para usar um eSIM
Ter um telefone compatível com eSIM.
Certifique-se de que o dispositivo está desbloqueado pela operadora.
Ter um plano eSIM válido e método de ativação.
Ter o sistema operacional atualizado para a versão mais recente.
A compatibilidade pode variar dependendo do país, operadora e região. Recomendamos verificar com o fabricante.
Lista de telefones compatíveis por fabricante
A Apple integrou o eSIM desde o iPhone XR. Todos os modelos subsequentes, incluindo as séries 14, 15 e 16, são compatíveis em 2025.
iPhone XR iPhone XS iPhone XS Max iPhone 11 iPhone 11 Pro iPhone 11 Pro Max iPhone SE 2 (2020) iPhone 12 iPhone 12 Mini iPhone 12 Pro iPhone 12 Pro Max iPhone 13 iPhone 13 Mini iPhone 13 Pro iPhone 13 Pro Max iPhone SE 3 (2022) iPhone 14 iPhone 14 Plus iPhone 14 Pro iPhone 14 Pro Max iPhone 15 iPhone 15 Plus iPhone 15 Pro iPhone 15 Pro Max iPhone 16 iPhone 16 Plus iPhone 16 Pro iPhone 16 Pro Max iPhone 16e
A Samsung oferece compatibilidade com eSIM na linha Galaxy S a partir do S20, bem como nos modelos Z Flip, Fold e em alguns modelos da série A.
Galaxy S20 Galaxy S20+ Galaxy S20 Ultra Galaxy S21 Galaxy S21+ Galaxy S21 Ultra Galaxy S22 Galaxy S22+ Galaxy S22 Ultra Galaxy S23 Galaxy S23+ Galaxy S23 Ultra Galaxy S24 Galaxy S24+ Galaxy S24 Ultra Galaxy S25 Galaxy S25+ Galaxy S25 Ultra Galaxy Note 20 Galaxy Note 20 Ultra Galaxy Z Fold2 Galaxy Z Fold3 Galaxy Z Fold4 Galaxy Z Fold5 Galaxy Z Fold6 Galaxy Z Flip Galaxy Z Flip3 Galaxy Z Flip4 Galaxy Z Flip5 Galaxy Z Flip6 Galaxy A35 Galaxy A36 Galaxy A54 Galaxy A55
Perguntas Frequentes sobre Telefones com eSIM
Como saber se meu telefone é compatível com eSIM?
Vá para as configurações de rede ou informações do telefone e procure pela opção eSIM ou EID. Você também pode verificar no site oficial do fabricante.
Meu iPhone é compatível para usar eSIM enquanto viajo?
Sim, se você tiver um iPhone XS ou posterior. Verifique em Ajustes > Sobre se a opção eSIM ou SIM Digital aparece.
O que devo fazer se meu telefone não for compatível com eSIM?
Você pode usar um SIM físico ou comprar um roteador portátil, embora atualizar para um modelo com eSIM seja ideal.
Quais são as vantagens de um eSIM?
Permite ativar serviços móveis sem trocar o cartão físico. É ideal para viajar sem roaming e sem remover seu SIM habitual.
O que é eSIM e como funciona?
Descubra tudo o que você precisa saber sobre esta tecnologia que está revolucionando a forma de se conectar durante viagens. Ideal para quem busca conveniência, economia e conexão instantânea.
Escrito pela equipe Esimplanner
Atualizado: abril de 2025
eSIM é uma versão digital do tradicional cartão SIM. Em vez de inserir um cartão físico no telefone, os dados são armazenados diretamente em um microchip embutido no dispositivo.
Isso permite ativar um plano de dados móveis de qualquer lugar, escaneando um código QR ou usando um aplicativo. É tão simples. Sem espera, sem envio, sem complicações.
Por que usar eSIM?
Ativação instantânea: Receba o código por e-mail e use-o imediatamente. Cobertura internacional: Planos regionais ou globais que funcionam em vários países. Mais de uma linha no mesmo telefone: Alterne entre sua linha regular e a linha de viagem. Segurança: Não pode ser perdido ou danificado, pois está integrado. Economia: Evite tarifas caras de roaming e não precisa alugar roteadores. Sustentabilidade: Zero plástico, zero resíduos.
Quais dispositivos são compatíveis?
Atualmente, a maioria dos telefones de médio e alto padrão já suporta eSIM, especialmente marcas como Apple, Samsung, Google Pixel, Xiaomi e outras.
Veja telefones compatíveis
Como obter um eSIM com a Esimplanner?
Acesse nossa loja de eSIM. Escolha o destino para onde você está viajando. Faça o pagamento e receba um e-mail com o código QR. Escaneie o código com seu telefone... e pronto!
Como ativar o eSIM no seu telefone?
No iPhone (iOS)
Vá para Configurações > Dados móveis. Toque em Adicionar eSIM ou escaneie o código QR. Siga as instruções na tela.
No Android
Vá para Configurações > Conexões > Gerenciador de SIM. Toque em Adicionar eSIM e escaneie o código QR. Siga as instruções do fabricante.
Obtenha seu eSIM com desconto!
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Compre eSIM
Instruções para instalar e ativar seu eSIM
Siga este guia passo a passo e aproveite a conexão em apenas alguns minutos.
Instale e ative seu eSIM no iPhone
Instale seu eSIM antes da viagem
Você pode instalar seu eSIM algumas horas antes do voo e ativá-lo ao chegar.
Instalação com código QR
Escolha 'Instalar com código QR' se você tiver o código em outro dispositivo.
Instalação manual
Escolha 'Instalação manual' se não puder escanear o código.
Escolha o dispositivo que você usará para o processo
Escolha o tipo de instalação que deseja realizar
Instalação com código QR
Instalação manual
Antes de começar a instalação com código QR
Tenha o código QR em outro dispositivo ou tela. Certifique-se de que você tem uma boa conexão com a internet. O código QR pode ser escaneado apenas uma vez. Não exclua o eSIM, pois ele não pode ser reutilizado.
Antes de começar a instalação manual
Os códigos manuais podem ser usados apenas uma vez. É necessária uma boa conexão com a internet. Não exclua o eSIM, pois ele não pode ser reinstalado.
Vamos começar juntos
Abra seu e-mail
Encontre o e-mail com o código QR em outro dispositivo. Se não estiver lá, entre em contato conosco.
Escaneie o código QR
Abra a câmera do iPhone ou vá para Configurações > Celular > Adicionar plano celular.
Siga as etapas no iPhone
Após escanear o código, o telefone iniciará automaticamente a instalação.
Seu guia para instalar o eSIM com código QR
01. Instalação: Escaneie o código e toque em 'Continuar'. 02. Adicionar: Toque em 'Concluído' após finalizar a configuração. 03. Etiquetas: Dê um nome ao seu plano celular. 04. Linha principal: Escolha 'Principal' para continuar recebendo chamadas. 05. iMessage: Escolha 'Principal' para FaceTime e iMessage. 06. Dados celulares: Use 'Secundário' e desative 'troca automática'. 07. Contatos: Defina 'Principal' como linha preferida.
Seu guia para instalação manual do eSIM
01. Configurações: Vá para Configurações > Celular > Adicionar eSIM > Inserir manualmente. 02. Códigos: Copie e cole o código SM-DP + código de ativação. 03. Instalação: Toque em 'Continuar' e aguarde alguns minutos. 04. Etiquetas: Dê um nome à sua linha. 05. Linha principal: Escolha 'Principal'. 06. iMessage: Escolha 'Principal' para FaceTime e iMessage. 07. Dados celulares: Escolha 'Secundário'. Desative a troca automática. 08. Contatos: Defina 'Principal' como linha preferida.
Parabéns! Seu plano celular foi instalado e está pronto para ativação.
Ver processo de ativação
Seu guia para ativar o eSIM
01. Abra 'Configurações' e selecione 'Celular'. 02. Escolha a linha Esimplanner. 03. Ative 'Roaming de dados'.
Pronto! Seu plano celular foi ativado e você pode usar os dados.
Como verificar se seu eSIM está ativo?
01. Certifique-se de que você tem pelo menos uma barra de sinal. 02. Vá para 'Dados celulares' e verifique se o roaming está ativo.
Não se preocupe, estamos aqui para ajudar!
Se você tiver dúvidas, pode nos escrever no chat online.
Vamos conversar!
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Olá! Como posso ajudá-lo hoje?
O que é uma eSIM?
Como ativar minha eSIM?
Meu telefone é compatível com eSIM?
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A eSIM é um cartão SIM virtual que permite ativar um plano de dados no seu telefone sem a necessidade de um SIM físico.
Para ativar sua eSIM, vá até as configurações do seu dispositivo e escaneie o código QR que fornecemos.
A maioria dos telefones modernos é compatível com eSIM. Verifique a lista de dispositivos compatíveis em nosso site.
Desculpe, algo deu errado. Por favor, tente novamente.
Obrigado pela sua mensagem. Responderei o mais rápido possível.
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