Preguntas frecuentes sobre eSIM internacional - eSIMplanner
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Preguntas frecuentes
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2. Instala el eSIM
Recibirás instrucciones por correo y lo activarás en minutos.
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Preguntas Frecuentes
¿Aún tienes dudas? Aquí respondemos las preguntas más comunes de los viajeros.
¿Qué es un eSIM?
Es un SIM digital integrado que se instala en tu móvil sin necesidad de tarjeta física.
¿Cómo instalo mi eSIM?
Recibirás un código QR que debes escanear en la configuración de tu dispositivo.
¿Puedo usar mi SIM físico y el eSIM al mismo tiempo?
Sí, si tu móvil soporta Dual SIM. Puedes tener ambos activos.
¿Cómo saber si mi móvil es compatible?
Consulta nuestra lista de compatibilidad o contacta con el soporte.
¿El eSIM incluye llamadas y SMS?
No, se enfoca en datos móviles. Usa apps como WhatsApp.
¿El eSIM tiene validez?
Sí, depende del plan que compres. Puede durar días o semanas.
¿Qué cobertura tendré?
Usamos redes locales de alta velocidad. La cobertura es excelente.
¿Puedo compartir datos con otros dispositivos?
Depende del país y la red. Algunos planes permiten hotspot.
¿Cómo obtengo el reembolso?
Puedes solicitarlo en el panel si no has usado el eSIM.
¿Puedo usar el eSIM en iPhone y Android?
Sí, siempre que el modelo sea compatible con eSIM.
¿Qué hago si pierdo el código QR?
Contáctanos y te lo reenviamos por correo.
¿Cómo activo el eSIM al llegar al destino?
Solo activa los datos móviles y el roaming.
¿La instalación es inmediata?
Sí, solo toma 2 minutos.
¿Puedo recargar mi plan?
Sí, accede a tu cuenta y selecciona la opción de recarga.
¿Cuántas veces puedo usar el eSIM?
Una vez por dispositivo. No se puede reinstalar.
¿Cómo puedo ver mi consumo?
En la configuración del móvil o contactando con soporte.
¿Cuándo debo instalar el eSIM?
Antes de viajar. Solo actívalo al llegar al destino.
¿Puedo pedir ayuda durante el viaje?
Sí, nuestro equipo está disponible 24/7.
¿Necesitas ayuda?
¡Nuestro equipo de soporte está siempre listo para ayudarte!
Contáctanos en cualquier momento
¡Estamos aquí para ayudarte! Elige la forma de contacto que más te convenga.
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Quiénes somos
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Nuestra historia
Inicio de Esimplanner
Nacimos con la idea de revolucionar la forma en que las personas se conectan durante sus viajes.
Crecimiento internacional
Expansión a más de 100 países y asociaciones con los mejores operadores globales.
Innovación continua
Nos mantenemos a la vanguardia con nuevas soluciones digitales y soporte personalizado 24/7.
Lo que nos diferencia
Razones por las que los viajeros eligen Esimplanner
+100 destinos
Ofrecemos cobertura global para que nunca te quedes desconectado.
Soporte 24/7
Nuestro equipo está contigo en todo momento, donde quiera que estés.
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Compra y activa en minutos, sin necesidad de tarjeta física.
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🔹 Sobre los eSIMs
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🔹 Compatibilidad
Asegúrate de que tu dispositivo sea compatible.
🔹 Cómo usar un eSIM
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🔹 Problemas comunes
Conexión, escaneado de QR y otros errores.
🔹 Glosario
Conceptos y términos técnicos explicados.
🔹 Guía de configuración
Guía paso a paso para usar tu eSIM.
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Lo que nuestros clientes dicen
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La activación fue muy fácil y la internet súper rápida. ¡Gracias!
Excelente cobertura en toda Europa, salvó mi viaje.
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El soporte fue muy atento cuando tuve dudas. 100% recomendable.
Conectado desde el momento en que aterricé. Increíble.
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Activación: Al llegar, activa el roaming
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Comparte tus fotos y stories sin necesidad de esperar por WiFi.
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Este eSIM solo proporciona datos móviles. No permite llamadas tradicionales ni SMS, pero puedes comunicarte usando WhatsApp u otras apps de mensajería.
Verifica si tu móvil es compatible
Asegúrate de que tu dispositivo sea compatible con eSIM y esté desbloqueado. Si tienes dudas, consulta nuestra lista de dispositivos compatibles.
Instala antes de viajar
Recomendamos instalar tu eSIM unas horas antes del vuelo. Al aterrizar, solo activa los datos móviles y el roaming.
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Si la red en destino no funciona correctamente, ofrecemos reembolso parcial o total
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Términos y condiciones - eSIMplanner
Consulta detalladamente los términos y condiciones de uso y compra en Esimplanner. Conoce todo lo que necesitas saber antes de adquirir tu eSIM para viajar sin preocupaciones.
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Términos y condiciones generales
Estos Términos y Condiciones constituyen un acuerdo vinculante entre el Usuario y WILLIWAW HUB UNIPESSOAL, Lda (en adelante, Esimplanner), respecto a la compra de planes de datos para eSIMs.
1. Registro y aceptación
El Usuario puede registrarse y comprar una eSIM desde el sitio web https://esimplanner.com. Al realizar una compra, el Usuario acepta estos Términos y Condiciones y se compromete a pagar los cargos correspondientes al plan seleccionado.
2. Uso y compatibilidad
Una vez entregada la eSIM, el Usuario es responsable de su uso y debe asegurarse de que su dispositivo sea compatible. Este contrato inicia con la compra y finaliza cuando el plan se agota o vence.
3. Finalización anticipada
Esimplanner podrá terminar anticipadamente el contrato si el Usuario incumple los términos aquí descritos.
4. Garantías y limitaciones
No se ofrecen garantías adicionales más allá de las establecidas por la ley aplicable. La disponibilidad del servicio depende de proveedores de red externos.
5. Uso razonable
En planes ilimitados, podrá aplicarse una política de uso razonable para garantizar el buen funcionamiento del servicio.
6. Obligaciones del Usuario
El Usuario se compromete a utilizar el servicio de forma legal, sin causar daños ni realizar usos fraudulentos. Esimplanner podrá suspender el servicio en caso de uso indebido.
7. Pago
El importe total se paga por adelantado. Es posible guardar el método de pago para futuras compras, pudiendo eliminarse en cualquier momento desde el panel del Usuario.
8. Derecho de desistimiento
El Usuario puede desistir de su compra dentro de los 14 días naturales desde la fecha de adquisición, siempre que no haya activado ni utilizado la eSIM.
9. Legislación y jurisdicción
Estos Términos se rigen por la legislación portuguesa. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales de Funchal, Madeira.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, puede escribirnos a info@esimplanner.com o support@esimplanner.com.
Política de privacidad
Esta Política de Privacidad informa sobre el tratamiento de datos personales por parte de Esimplanner (WILLIWAW HUB UNIPESSOAL, Lda), cumpliendo con el RGPD.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos es WILLIWAW HUB UNIPESSOAL, Lda, con sede en Funchal, Madeira, Portugal.
2. Datos que recopilamos
Recogemos datos de uso del sitio web (IP, navegador, interacciones) y datos de cliente (nombre, correo, teléfono, pago, dispositivo, etc.).
3. Finalidades del tratamiento
Tratamos los datos para ejecutar el contrato (compra de eSIM), cumplir con obligaciones legales y por interés legítimo (mejoras del servicio, prevención de fraude).
4. Conservación de los datos
Los datos se conservan mientras dure la relación contractual y el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales o hasta que el usuario solicite su supresión.
5. Destinatarios de los datos
Podemos compartir datos con proveedores de servicios (por ejemplo, alojamiento, pagos) y autoridades públicas cuando sea legalmente requerido.
6. Transferencias internacionales
Si se realizan transferencias fuera del EEE, garantizamos medidas adecuadas conforme al RGPD, como cláusulas contractuales tipo.
7. Derechos del usuario
Los usuarios tienen derecho a acceder, rectificar, suprimir, limitar, oponerse, solicitar portabilidad de datos y reclamar ante la autoridad de protección de datos (CNPD).
8. Seguridad de los datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para garantizar la seguridad de los datos personales y evitar accesos no autorizados.
9. Datos de menores
No recopilamos datos de menores de 18 años. Si detectamos dicha situación, eliminaremos los datos inmediatamente.
10. Cambios en la política
Esta política puede modificarse. Las actualizaciones relevantes se publicarán en nuestra web.
11. Contacto
Para dudas o ejercicio de derechos sobre datos personales, contáctenos en dpo@esimplanner.com o info@esimplanner.com.
Política de cookies
Esta Política de Cookies explica el uso de cookies por parte de Esimplanner en el sitio web https://esimplanner.com.
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3. Cookies propias y de terceros
Usamos cookies propias y de terceros, como Google Analytics, para análisis y mejora del sitio.
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Puede cambiar la configuración de cookies en cualquier momento desde su navegador o el aviso de cookies.
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Algunas cookies se eliminan al cerrar el navegador, otras permanecen por un tiempo definido (cookies persistentes).
7. Cookies y datos personales
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8. Cambios en esta política
Esta Política puede actualizarse. Las actualizaciones se publicarán en esta página.
9. Contacto
Para dudas sobre cookies, contáctenos en help@esimplanner.com.
Política de reembolso - eSIMplanner
Consulta nuestra política de reembolso para conocer las condiciones y procedimientos para solicitar la devolución de tu eSIM en Esimplanner.
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Política de reembolso
En Esimplanner ofrecemos una política de reembolso justa y clara para nuestros clientes que adquieran eSIMs a través del sitio web.
1. Derecho de desistimiento
Puede ejercer el derecho de desistimiento dentro de los 14 días siguientes a la compra, siempre que no haya activado ni usado la eSIM.
2. Dispositivos no compatibles
Ofrecemos reembolso si su dispositivo no es compatible, siempre que no haya escaneado el QR ni usado el plan, y lo solicite dentro de los 6 meses desde la compra.
3. Problemas técnicos de red
Si hay problemas técnicos de red que impidan el uso de la eSIM, se podrá solicitar un reembolso total o parcial según el caso concreto.
4. Procedimiento de solicitud
Los reembolsos se solicitan por correo a help@esimplanner.com y se procesan al mismo método de pago, salvo que se acuerde otra forma con el cliente.
5. Casos no reembolsables
No garantizamos reembolsos si el contacto se realiza después del viaje o si no se aportan pruebas suficientes del problema alegado.
6. Contacto
Para cualquier solicitud de reembolso, contáctenos en help@esimplanner.com.
1. Introducción
Estas Condiciones de uso constituyen un acuerdo jurídicamente vinculante («Acuerdo») celebrado entre usted (el «Usuario») y WILLIWAW HUB UNIPESSOAL, Lda (en adelante, «Esimplanner», «nosotros» o «nuestro»), con sede en Madeira, Portugal, relativo a su acceso y utilización del sitio web https://esimplanner.com (la «Plataforma»).
Al acceder a la Plataforma, acepta regirse por estas Condiciones de uso. Si no está de acuerdo, debe interrumpir su uso inmediatamente.
El uso de la Plataforma también puede estar sujeto a otros términos y documentos, incluidos aquellos relacionados con la compra de una eSIM internacional.
Le recomendamos conservar una copia impresa de estas Condiciones de uso para su referencia futura.
2. Registro
El Usuario será responsable de realizar las acciones necesarias para acceder a la Plataforma, incluyendo:
Registrarse (si se requiere) proporcionando nombre completo y un correo electrónico verificable.
Leer y aceptar nuestra Política de cookies y nuestra Política de privacidad, disponibles en la Plataforma.
Los menores de 18 años no pueden utilizar la Plataforma. Si es menor, debe cesar el uso de inmediato.
3. Obligaciones del Usuario
Utilizar la Plataforma conforme a estas Condiciones.
Proporcionar información veraz y mantenerla actualizada cuando sea necesario.
Proteger sus credenciales de acceso y hacerse responsable del uso de su cuenta.
Cumplir todas las leyes locales y normativas aplicables.
Se prohíbe expresamente:
Realizar actos fraudulentos, delictivos o ilegales.
Subir contenido difamatorio, obsceno o discriminatorio.
Infringir derechos de propiedad intelectual.
Acceder sin autorización a redes o sistemas.
Duplicar o comercializar contenido sin permiso.
Dañar la Plataforma o a terceros mediante la misma.
Utilizar la Plataforma para entrenar inteligencia artificial o modelos de lenguaje.
Esimplanner se reserva el derecho de suspender o eliminar cuentas ante cualquier incumplimiento, sin obligación de compensación. Nos reservamos además el derecho de emprender acciones legales en caso de daños, incluyendo costes judiciales.
4. Derechos de propiedad intelectual
El contenido de la Plataforma, así como los logotipos y marcas, son propiedad de Esimplanner o sus licenciatarios, y están protegidos por derechos de autor. El uso está limitado a fines personales y no comerciales.
5. Protección de datos
El uso de la Plataforma implica el tratamiento de Datos personales del Usuario, de acuerdo con nuestra Política de privacidad y Política de cookies. Esimplanner emplea dichos datos para garantizar el funcionamiento del sitio, seguridad, y mejora del servicio.
6. Legislación aplicable
Estas Condiciones de uso se rigen por la legislación portuguesa. Cualquier disputa se someterá a los tribunales de Funchal, Madeira, salvo que la ley aplicable indique otra jurisdicción obligatoria.
7. Contribuciones del Usuario
El Usuario puede subir contenido o comentarios, considerados no confidenciales. Estos pueden ser visibles por otros usuarios o terceros.
8. Indemnización
El Usuario acepta indemnizar a Esimplanner y sus representantes ante cualquier pérdida, gasto o reclamación derivada del uso indebido de la Plataforma o incumplimiento de estas Condiciones.
9. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, Esimplanner no se hace responsable de daños resultantes del uso del sitio. Esto no excluye responsabilidades por fraude o disposiciones legales que no puedan limitarse.
10. Disposiciones generales
Esimplanner podrá transferir derechos del presente Acuerdo a cualquier empresa de su grupo. Si alguna disposición es considerada inválida, se adaptará para mantener su validez. La no aplicación de un derecho no implicará su renuncia.
11. Cambios en las Condiciones
Podremos actualizar estas Condiciones mediante aviso en el sitio. El uso continuado del servicio implica la aceptación de dichos cambios.
12. Contacto
Para dudas sobre estas Condiciones, contáctenos en:
- Email: info@esimplanner.com
- Soporte: support@esimplanner.com
- Legal: help@esimplanner.com
Móviles compatibles con eSIM en 2025
Consulta la lista más actualizada de móviles que admiten eSIM. Comprueba si tu iPhone, Samsung, Pixel u otro modelo Android es compatible antes de viajar.
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Comprar eSIM
Requisitos para usar una eSIM
Disponer de un móvil compatible con eSIM.
Asegurarte de que el dispositivo esté desbloqueado por el operador.
Tener un plan eSIM válido y método de activación.
Tener el sistema operativo actualizado a la última versión.
La compatibilidad puede variar según el país, operador y región. Recomendamos verificar con el fabricante.
Lista de móviles compatibles por fabricante
Apple ha integrado eSIM desde el iPhone XR. Todos los modelos posteriores, incluyendo los de la serie 14, 15 y 16, son compatibles en 2025.
iPhone XR iPhone XS iPhone XS Max iPhone 11 iPhone 11 Pro iPhone 11 Pro Max iPhone SE 2 (2020) iPhone 12 iPhone 12 Mini iPhone 12 Pro iPhone 12 Pro Max iPhone 13 iPhone 13 Mini iPhone 13 Pro iPhone 13 Pro Max iPhone SE 3 (2022) iPhone 14 iPhone 14 Plus iPhone 14 Pro iPhone 14 Pro Max iPhone 15 iPhone 15 Plus iPhone 15 Pro iPhone 15 Pro Max iPhone 16 iPhone 16 Plus iPhone 16 Pro iPhone 16 Pro Max iPhone 16e
Samsung ofrece compatibilidad con eSIM en su línea Galaxy S desde el S20, así como en modelos Z Flip, Fold y A-series seleccionados.
Galaxy S20 Galaxy S20+ Galaxy S20 Ultra Galaxy S21 Galaxy S21+ Galaxy S21 Ultra Galaxy S22 Galaxy S22+ Galaxy S22 Ultra Galaxy S23 Galaxy S23+ Galaxy S23 Ultra Galaxy S24 Galaxy S24+ Galaxy S24 Ultra Galaxy S25 Galaxy S25+ Galaxy S25 Ultra Galaxy Note 20 Galaxy Note 20 Ultra Galaxy Z Fold2 Galaxy Z Fold3 Galaxy Z Fold4 Galaxy Z Fold5 Galaxy Z Fold6 Galaxy Z Flip Galaxy Z Flip3 Galaxy Z Flip4 Galaxy Z Flip5 Galaxy Z Flip6 Galaxy A35 Galaxy A36 Galaxy A54 Galaxy A55
Preguntas frecuentes sobre móviles con eSIM
¿Cómo saber si mi móvil es compatible con eSIM?
Ve a los ajustes de red o información del teléfono y busca la opción eSIM o EID. También puedes consultar la web oficial del fabricante.
¿Mi iPhone es compatible para usar eSIM en viajes?
Sí, si tienes un iPhone XS o posterior. Comprueba en Ajustes > Información si aparece la opción eSIM o SIM digital.
¿Qué hago si mi móvil no es compatible con eSIM?
Puedes usar una SIM física o adquirir un router portátil, aunque lo ideal es actualizar a un modelo con eSIM.
¿Qué ventajas ofrece una eSIM?
Permite activar servicios móviles sin cambiar la tarjeta física. Es ideal para viajar sin roaming y sin quitar tu SIM habitual.
¿Qué es una eSIM y cómo funciona?
Descubre todo lo que necesitas saber sobre esta tecnología que está revolucionando la forma de conectarte cuando viajas. Ideal para quienes buscan comodidad, ahorro y conexión inmediata.
Escrito por el equipo de Esimplanner
Actualizado: Abril 2025
La eSIM es una versión digital de la tarjeta SIM tradicional. En lugar de insertar una tarjeta física en el móvil, los datos se almacenan directamente en un microchip integrado en el dispositivo.
Esto permite activar un plan de datos móviles desde cualquier lugar, escaneando un código QR o a través de una app. Así de simple. Sin esperas, sin envíos, sin complicaciones.
¿Por qué deberías usar una eSIM?
Activación instantánea: Recibes el código en tu correo y lo usas al momento. Cobertura internacional: Planes regionales o globales que funcionan en varios países. Más de una línea en el mismo móvil: Alterna entre tu línea habitual y tu línea de viaje. Seguridad: No se pierde ni se rompe, al estar integrada. Ahorro: Evitas el costoso roaming y no necesitas alquilar routers. Sostenibilidad: Cero plástico, cero residuos.
¿Qué dispositivos son compatibles?
Hoy en día, la mayoría de los móviles de gama media y alta ya incluyen compatibilidad con eSIM, especialmente marcas como Apple, Samsung, Google Pixel, Xiaomi y más.
Ver móviles compatibles
¿Cómo conseguir una eSIM con Esimplanner?
Entra a nuestra tienda de eSIMs. Selecciona el destino al que vas a viajar. Realiza el pago y recibe un correo con tu código QR. Escanea el código desde tu móvil... ¡y listo!
¿Cómo activar una eSIM en tu móvil?
En iPhone (iOS)
Ve a Ajustes > Datos móviles. Toca Añadir eSIM o escanea el código QR. Sigue las instrucciones en pantalla.
En Android
Ve a Ajustes > Conexiones > Administrador de SIM. Toca Añadir eSIM y escanea el código QR. Sigue las instrucciones del fabricante.
¡Consigue tu eSIM con descuento!
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Instrucciones de instalación y activación de tu eSIM
Sigue esta guía paso a paso y comienza a disfrutar de tu conexión en pocos minutos.
Instala y activa tu eSIM en iPhone
Instala tu eSIM antes de viajar
Puedes instalar tu eSIM unas horas antes de tu vuelo y activarla al llegar a tu destino.
Instalación con QR
Selecciona 'Instalar con QR' si tienes el código en otro dispositivo.
Instalación manual
Selecciona 'Instalación manual' si no puedes escanear el código.
Selecciona el dispositivo en el que vas a hacer el proceso
Selecciona el tipo de instalación que deseas hacer
Instalación con Código QR
Instalación Manual
Antes de iniciar la instalación con QR
Ten el código QR en otro dispositivo o pantalla. Asegúrate de tener buena conexión a internet. El código QR solo puede escanearse una vez. No elimines la eSIM, ya que no podrá reutilizarse.
Antes de iniciar la instalación manual
Los códigos manuales se usan solo una vez. Requiere buena conexión a internet. No elimines la eSIM, no se podrá reinstalar.
Comencemos juntos
Abre tu correo electrónico
Busca el correo con tu código QR en otro dispositivo. Si no lo tienes, contáctanos.
Escanea el código QR
Abre la cámara de tu iPhone o desde Ajustes > Red celular > Agregar plan de datos.
Sigue los pasos del iPhone
Al escanear el código, tu móvil iniciará la instalación automáticamente.
Guía de instalación de tu eSIM con QR
01. Instalar: Escanea el código y pulsa en 'Continuar'. 02. Agregar: Pulsa en 'Listo' al terminar la configuración. 03. Etiquetas: Asigna un nombre a tu plan. 04. Línea predeterminada: Elige 'Principal' para seguir recibiendo llamadas. 05. iMessage: Selecciona 'Principal' para FaceTime e iMessage. 06. Datos celulares: Usa 'Secundaria' y desactiva 'cambio automático'. 07. Contactos: Marca 'Principal' como línea preferida.
Guía de instalación de tu eSIM manualmente
01. Configuración: Ve a Ajustes > Red celular > Agregar eSIM > Ingresar manualmente. 02. Códigos: Copia y pega el SM-DP + código de activación. 03. Instalar: Pulsa en 'Continuar' y espera unos minutos. 04. Etiquetas: Asigna un nombre a tu línea. 05. Línea predeterminada: Selecciona 'Principal'. 06. iMessage: Selecciona 'Principal' para FaceTime e iMessage. 07. Datos celulares: Selecciona 'Secundaria'. Desactiva cambio automático. 08. Contactos: Marca 'Principal' como línea preferida.
¡Enhorabuena! Ya tienes tu plan instalado y listo para activar.
Ver proceso de activación
Guía de activación de tu eSIM
01. Abre 'Configuración' y selecciona 'Red celular'. 02. Selecciona la línea de Esimplanner. 03. Activa el 'Roaming de datos'.
¡Listo! Ya tienes tu plan activado y puedes usar tus datos.
¿Cómo sabes que tu eSIM está activa?
01. Verifica que tienes al menos una barra de señal. 02. Entra a 'Datos celulares' y comprueba que el roaming está activo.
Sin preocupaciones, ¡Estamos aquí para ti!
Si tienes dudas puedes escribirnos por el chat en línea.
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La eSIM es una tarjeta SIM virtual que permite activar un plan de datos en tu teléfono sin necesidad de una SIM física.
Para activar tu eSIM, ve a la configuración de tu dispositivo y escanea el código QR que te proporcionamos.
La mayoría de los teléfonos modernos son compatibles con eSIM. Consulta la lista de dispositivos compatibles en nuestra página.
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