Guía de instalación de la eSIM

Prueba estas soluciones:

• Asegúrate de que el código QR sea legible y esté bien iluminado
• Prueba a mostrar el código QR en otro dispositivo o a imprimirlo
• Limpia la lente de la cámara
• Utiliza en su lugar la instalación manual

Este error suele significar:

• Tu dispositivo está bloqueado por operador; contacta con tu operador para liberarlo
• El código QR o el código de activación ya se ha utilizado
• Hay un problema de conexión de red; asegúrate de tener una WiFi estable
• Los datos de la eSIM se han introducido de forma incorrecta; revisa de nuevo posibles errores tipográficos

Comprueba lo siguiente:

• Asegúrate de que la itinerancia de datos esté activada para tu eSIM
• Verifica que tu eSIM esté configurada como línea de datos
• Activa el Modo avión durante 10 segundos y luego desactívalo
• Reinicia tu dispositivo
• Asegúrate de estar dentro del área de cobertura de tu plan
• Comprueba que tu plan siga siendo válido y que te queden datos disponibles

Lamentablemente, las eSIM no se pueden reinstalar una vez eliminadas. El código QR y el código de activación solo pueden utilizarse una vez por motivos de seguridad.

Qué hacer: Contacta con nuestro equipo de soporte de inmediato. Según tu caso, es posible que podamos emitir un reemplazo o un reembolso.

No, cada eSIM solo puede instalarse en un dispositivo a la vez. El proceso de instalación vincula la eSIM a tu dispositivo específico.

Si necesitas usar datos en varios dispositivos, deberás comprar eSIMs independientes para cada uno.